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破解困局 （1） |
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作者：娄凌云
来源：本站原创 时间：2023-3-30 阅读：5 |
二把手凶猛：兄弟我的10年营销破局秘笈（全文在线阅读） > 破解困局 （1）
很多员工在某些事情发生时，首先报告老板，并让事情态势扩大化，随后自己轻松解决，显出自己超强的问题解决能力，这是职场的潜规则：下属为什么要这么做？因为领导喜欢！
事情是这样办成的
特种营销售已经逐渐走上轨道，独特的三合一文化，吸引了年轻人，发掘了他们的疯狂激情。不久后，特种营分化为一队和二队，把市区一分为二，两队互相配合更互相竞争。也奇怪，团队模式经这么一调整，销售立刻就上升了50%，而且近几个月再也没下去过，这个事也被呼噜猫作为团队模式的培训教材，写进了总结。
一天下午，呼噜猫正在与西南地区的黑熊总电话沟通销售问题，一只年轻黑狗进来了，这只黑狗是刚刚任命的一队队长。
“报告呼噜总，有件紧……急的事情，田鸡经理让我直接和……您沟通。”黑狗有些胆怯，毕竟直接面对上级的上级，属于越级，但田鸡经理明显不想揽这件事，如果再拖下去就会发生更加严重的问题，思来想去，还是决定越级汇报，而且得到了田鸡的默认。
黑狗虽然进入职场只两年时间，但他很清楚职场的规矩：不得越级汇报，更不得越级讨好或买好，这是自己的直接上级非常忌讳的。
果然，呼噜猫有些不悦，挂了电话：“向我汇报？谁让你汇报的？”
黑狗更加紧张：“是……是……田鸡经理让我向您汇报的。”
呼噜猫皱起眉头，这个死田鸡，一定是遇到棘手问题，否则一个领导无论如何，是不允许自己下级越过自己汇报工作的，那样是显示自己无能，御下无方。
“说，什么事情？”
黑狗深呼吸口气：“一个消费者喝了我们的牛奶，拉肚子，而且对方刚才来电话，说是比较严重，让我们赶快处理。”黑狗一口气说了这么多，感觉自己发挥得蛮不错。
哦，呼噜猫明白了，产品质量问题，这种突发事件在大企业是由专业的团队处理，但是在秦砖汉瓦这种还称不上大公司的企业，只能是营销总监一把抓了。
呼噜猫听完黑狗的叙述，略一沉思，想起下午还有个会：“小黑，这件事情如果让你来办，有信心处理好吗？”
“我……我来处理？”黑狗显然吓了一跳。
呼噜猫脸上挂着微笑：“你过去问清情况，先让他们去医院，把事态稳住，有什么情况打我电话。”
黑狗想了想答应了，也是给自己一次机会嘛，上次如果不是自己业绩好，敢于和破坏制度的同事争执，呼噜猫也就不会提拔自己当队长了。
黑狗记得呼噜总讲的一句话，非常不错，好像是“使用就是最大的培养”，这句话太适合自己了，不锻炼永远不可能成长，所以自己拼命地揽事干，只有干事，才能成长更快。
下午，黑狗电话过来，呼噜猫得知客户可能本来肠胃不好，也是第一次喝牛奶，可能胃部不适产生吐泻，呼噜猫安排黑狗送客户去医院，让消费者自己垫钱先看，如果确属我们责任，凭票给予报销。
“呼噜总，那名消费者不同意，非要赔钱，而且张口就是精神损失费1万元，还扬言不给的话就要去投诉。”黑狗站在路边向呼噜猫汇报。
“这样吧，小黑，你告诉消费者，我们牛奶是经过质检合格的，不可能存在问题，如果愿意的话，给上两张奶卡，就近可以免费领取我们牛奶两箱。否则的话，我们也无能为力……”呼噜猫估摸着消费者的心理。
“两箱牛奶……怕打发不了吧？”小黑有些狐疑，忍不住说道。
“你就这样试吧，事发后我们第一时间派你去看望，就表示我们绝不逃避责任，如果医生可以证明是我们牛奶有问题，我们全额承担损失，否则我们无能为力，你就这样告诉那个顾客。”
“好吧，我试试……”小黑有些泄气。
以往的经历告诉呼噜猫，有些顾客专门靠这个讹诈，秦砖汉瓦公司的晨光牛奶产品质量是合格的，如果顾客愿意投诉就让他去吧。当然，尽量别这样做，毕竟对企业不利。
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