我每隔十天半个月就会抽空去一趟理发店，因为东京某家理发店的老板曾对我说：“您的形象关系到公司门面。所以，头发要经常修剪。”
我觉得他的话很有道理，因此就算工作再忙，我也一直保持着勤理发的习惯。 有一天，这个理发店的老板又说：“做买卖，服务很重要。”那天，他用了一小时十分钟给我理发，而平常他只用一小时——他多为我服务了十分钟。以前，很多手艺人认为，这是认真服务的表现。 排在我后边的顾客称赞说：“老板，你还真是热心周到啊。一会儿给我理发的时候也多费点儿心啊。” 但是，我认为，在重视效率、珍惜时间的现代社会，这并不是真正的好服务。于是，我对老板说：“你想努力为顾客提供好的服务，这份心意值得肯定。不过，如果因此让顾客多花十分钟，便算不上好的服务。相反，如果能让顾客少花十分钟，同时又不降低服務质量，这才是最佳服务吧。” 花的时间越多，就越能把事情做好，这是普遍的认知，当然也不是没有道理，正所谓“慢工出细活”嘛。如果能又快又好地完成，为什么还要多花时间呢？对理发这样的服务行业来说，更应该时时为顾客着想，而不是把“多花时间”等同于“优质服务”。 前不久，我又去了那家理发店。这一次，老板用了五十分钟就帮我打理得妥妥帖帖的。 类似的事情在如今的职场上也是很常见的。比如，有些员工看似一天到晚很忙碌，而且常常加班，但总是出不了成绩。无论是对公司，还是对员工本人来说，这都是一件令人沮丧的事。然而，我们也会遇到一些领导反而表扬这类员工的情形，因为很多人习惯性地把“多花时间”等同于“努力奋斗”。 我还是电工的时候，遇到过一个干活很麻利的同事。别人花三个小时才能完成的事，他常常用两个小时就全部搞定。我非常佩服他，偶尔也会向他请教安装电线的窍门之类的。 一天，这个做事利索的同事又早早地回到公司。另一名年纪稍大点儿的老同事私底下对我说：“千万别学那个人，他干的活儿都很粗糙，常常要返工。”我很诧异，因为我从他那里学到的小窍门确实很好用，而且也没见他收到过要求返工之类的投诉。老同事又说：“你想啊，铺电线、装电灯是很需要耐心和细心的，我都干了十几年了，很清楚什么样的活儿要花多少时间。他怎么可能比别人快那么多？我敢保证，他绝对在偷懒敷衍。” 老同事一口一个“保证”“绝对”，令我非常不解。他为什么就不能相信，那个同事在电工方面有天赋呢？难道必须和周围的人保持步调一致，才是认真干活吗？ 通过这件事，我开始留意自己是否也会出现这样的思维局限。
|
