彼得·德鲁克的回忆录《旁观者》序文中有这么一段话：“在我的印象中，有一个人在初见时似乎呆板无聊，这个人是新英格兰小镇的银行家。他满嘴废话，让人呵欠连连。突然间，他话锋一转，谈到了扣子的演变史，并细说这个小东西的发明、形状、材质、功能和用途等，真叫我大开眼界。在谈论这一主题时，他那炽热的情感直逼伟大的抒情诗人。不过，令我觉得有意思的，倒不是话题本身，而是他这个人。在一刹那间，他已变成一个相当独特的人。”
至少是一个能被德鲁克牢牢记得的人。 1943年，德鲁克获邀到美国通用公司做研究。公司高层承诺，给他所有主管的背景资料，以供他进行研究时参考。德鲁克查看手上的资料，发现少了当时首席财务官布莱德利的，他跟公关部门要，负责人就用各种借口推托，德鲁克凭直觉认定布莱德利应该有“不可告人的过去”。他只好直接向通用的副总裁询问。副总裁亲自将布莱德利的资料交给德鲁克，然后笑着说：“看看，你觉得公关部门不想让外界知道的秘密究竟是什么。” 德鲁克将资料翻来翻去看了几遍，看不出任何需要隐瞒的秘密。副总裁说：“看看他的学历。”学历？布莱德利是密歇根大学的经济学博士啊！副总裁解释：“你看，他不只上过大学，还获得了博士学位，更糟的是，没进通用前，他还在密歇根大学教过书！” 原来，通用的管理层，几乎都是从基层上来的。主持凯迪拉克厂的，是出身于德国奔驰公司的技工;主持雪佛兰厂的，小学没读完就去当伙计。在这样一群人中，“博士”才是不折不扣的“怪胎”，博士學位也就成了布莱德利最不希望他人知道的过往。 这个小心隐藏博士学位的故事，让德鲁克对布莱德利印象深刻。更重要的是，这让德鲁克对通用公司的企业文化有了清晰的认识。通用的总裁史隆开办专门给员工进修的工学院，却无论如何不肯对外宣传。他在回忆录《我在通用的日子》中竟然对此只字未提，因为他宁可强调通用的员工都是从基层干起的，也不希望别人觉得要靠文凭才能在此立足。 要有特色才能被记住，而故事正是找出特色、突显特色最有效的工具。没有特色就无法构成故事，想说故事就得先找出特色来。如果没有对纽扣的狂热兴趣，那个人就只是无聊的金融商人，谁也不会记得他;同样，如果没有布莱德利这样反常的做法，通用的企业文化、人事环境，也无法从枯燥的原则变成立体的故事。 故事能给人留下深刻的印象，同时，通过人们的讲述，能使更多的人记住这件事。而讲述者也在一次次的讲述中加深了印象，直至再也无法遗忘。
|
