会说话，对于很多人而言，并不是一件困难的事情。但在一些特定的场合和时间，说出恰当、得体的话语，也并非一件容易的事情。 曾经担任过纽约市长的埃尔·史密斯对此深有体会。他在任期间，第一次去视察纽约的新新监狱，监狱长盛情邀请他为囚犯们即兴讲几句话。 毫无思想准备的史密斯盛情难却，开口便对囚犯们讲道：“我的公民同胞们——”话一出口他便觉得有些不妥，他弄不清楚这些囚犯们是否被剥夺了公民身份，于是他立即改口道：“我的罪犯朋友们……”他的话语立即引来哄堂大笑，史密斯窘迫得汗珠都冒了出来，他结结巴巴地开始了他的第三次开场白：“能在这里见到你们，我感到非常高兴。” 史密斯在监狱的讲话成为当时的一个笑柄，每提及此段经历，史密斯都羞愧难当。 有过史密斯这样遭遇的人，并不在少数，我就是其中的一个。在我经历的几次特殊场合中，我都曾经竭力去寻找合适的话语，但每次都是徒劳。给我印象最深的，是我在医院看望病人的经历。我有过数次到医院重症室看望病危亲友的体验，每一次，看着病魔缠身、忍受着巨大痛苦的亲戚、朋友，我不断地问自己：此情此景，我该怎么说，我该说什么？我该怎样表达才能让病人感到一点宽慰和舒适？但每一次，我都只能不知所措、无比窘迫地呆立在那里。 就此状况，我咨询了身边不少的朋友，在这样的情景下，什么样的话语才是最恰当的话语，但遗憾的是，没有一个人能给我一个满意的答案，直到我遇到了医科大学的老教授费舍尔女士。 费舍尔教授是一位经验丰富、在业界有着重要影响的产科医师，她在大学专门负责教育、培养特别的护士，这些护士都是各大妇产医院挑选出来的尖子护士，她们在经过费舍尔教授的悉心调教后，将返回各自医院，担负一项重要的使命：护理那些悲痛欲绝的产下死胎婴儿的孕妇。 当我将我的困惑告诉费舍尔教授，表达了我渴望得到她的专业建议的急切心情后，她稍作思考便回答道：“我通常会告诉我的护士学生们，当她们面对特殊的患者时，她们需要两只眼睛，一只眼睛用来查看静脉注射，而另一只眼睛用来淌泪。” 这真是我听到过的最智慧的建议。在很多时候，我们完全不必为如何说，说什么而绞尽脑汁，我们所需要的仅仅是两只充满真情的眼睛。它们会将所有的事实毫无遗漏地告诉你所关切的人：我关心你，我理解你，我心疼你，我宁愿分担你的苦痛，无论多么困难，我都愿意和你并肩在一起。 只要拥有一颗充满了同情、怜慈、善意的爱心，一双充满了真诚的眼睛，即使没有说出一个单词，也足以表达出千语万言难以表达的真情实感。
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